• Apr 23, 2026 kotler et dubois marketing et management fidelisation la fidélité uniquement pour des avantages matériels, sans engagement réel. Surcharge d’informations : trop de communications peuvent nuire à la relation. Churn : la perte de clients fidèles peut survenir si l’entreprise ne maintient pas ses promesses ou ne s’adapte pas aux é By Antoinette McKenzie
